- Sept questions : renvoi d'appel, annonce de l'IA, compte rendu, intégrations, données, prix réel, essai et support.
- Chaque réponse se note de 0 à 2, pour un total sur 14 : au-dessus de 11, l'offre est solide.
- Un zéro sur l'annonce de l'IA, les données ou le prix doit faire réfléchir, quelle que soit la note totale.
- Le test des trois appels (horaires normaux, hors horaires, question piège) départage mieux qu'une démonstration.
- Comparez deux ou trois offres seulement, avec exactement les mêmes questions.
Pourquoi comparer deux fournisseurs sur ces sept points ?
Deux fournisseurs peuvent promettre la même chose et livrer des choses très différentes. Les démonstrations se ressemblent toutes : une voix agréable, un appel réussi, un tableau de bord soigné. Ce qui distingue vraiment les offres se joue ailleurs : dans la façon dont les appels arrivent, dans ce qu'on lit après l'appel, dans les données, dans la facture réelle.
Les sept questions qui suivent couvrent ces points. Pour chacune, vous trouverez ce qu'il faut demander, pourquoi, et à quoi ressemble une bonne réponse. Elles servent aussi de grille de notation : chaque réponse vaut 0, 1 ou 2 points.
Comment mes appels arrivent-ils à l'IA ?
Le plus courant est un renvoi d'appel sur non-réponse ou occupation, depuis votre ligne actuelle vers un numéro fourni par le prestataire. Votre numéro ne change pas, et si vous décrochez, l'IA n'intervient pas.
Ce point paraît technique, mais il décide de tout : sur certaines lignes fixes professionnelles, les codes de renvoi des mobiles ne fonctionnent pas et il faut passer par l'opérateur. Demandez comment le fournisseur gère votre cas précis, et testez.
Elle précise le délai d'activation (en général un à deux jours), qui fait la demande à l'opérateur, et ce qui se passe si votre opérateur ne permet pas le renvoi conditionnel.
L'IA annonce-t-elle qu'elle est une IA ?
L'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer la personne qu'elle interagit avec une IA, sauf si c'est évident. L'obligation s'applique depuis le 2 août 2026. Demandez qui écrit la phrase d'accueil et si vous pouvez la valider mot pour mot.
Une phrase d'accueil bien faite dit qui répond, que c'est une IA, et pourquoi, puis pose une question ouverte. Elle est courte : l'appelant parle par-dessus les phrases trop longues.
L'annonce figure dans la première phrase, vous validez l'accroche avant la mise en service, et vous pouvez la modifier vous-même (par exemple pour une fermeture exceptionnelle).
Quel compte rendu le fournisseur doit-il vous livrer ?
C'est ce que vous lirez tous les jours. Demandez le format et un exemple réel tiré d'un appel en français, pas une maquette. Regardez s'il contient le nom, le numéro, le motif, le créneau de rappel et le niveau d'urgence, et s'il est adressé à la bonne personne.
Certains outils produisent par défaut le résumé en anglais, même sur un appel en français. Un compte rendu en anglais pour un client français est un défaut courant, à repérer avant l'engagement.
Un format fixe, rédigé en français, avec un exemple à l'appui, et la possibilité de l'envoyer à plusieurs personnes selon le sujet.
Que puis-je brancher sur mes outils ?
Un webhook (la transmission automatique des informations de l'appel vers un autre outil), un agenda, un outil de gestion : demandez la liste réelle de ce qui fonctionne aujourd'hui, pas celle des logos affichés sur le site. Demandez aussi ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus.
Méfiez-vous des intégrations « bientôt disponibles » : elles ne servent pas votre projet d'aujourd'hui. Si l'intégration est la raison de votre choix, exigez de la voir fonctionner sur un cas réel.
Elle distingue l'inclus du payant, dit franchement ce qui est « sur devis », et montre la fonctionnalité plutôt que de la décrire.
Que devient l'enregistrement de mes appels ?
Quatre points à demander : la durée de conservation, la possibilité de désactiver l'enregistrement, le pays d'hébergement, et un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) fourni par écrit. La CNIL demande de limiter la conservation à ce qui est utile et d'informer les personnes enregistrées.
Si vous traitez des données de santé, l'hébergement doit être certifié HDS (esante.gouv.fr). Sans cela, un agent vocal n'est pas adapté à un cabinet médical ou dentaire.
Une durée précise, une option pour désactiver l'enregistrement, le contrat de sous-traitance fourni avant la signature, et la liste des sous-traitants ultérieurs.
Combien ça coûte vraiment, minute après minute ?
Quatre éléments font la facture : le forfait mensuel, les minutes incluses, le prix de la minute au-delà, et le mode de décompte (minute entamée ou à la seconde). Ajoutez les frais de mise en service et l'engagement éventuel.
Testez avec trois volumes : 100, 200 et 400 minutes par mois. Si le fournisseur ne vous permet pas de calculer la facture sans poser de question supplémentaire, la grille n'est pas assez claire. Les ordres de grandeur du marché sont détaillés dans le guide sur l'IA téléphonique gratuite.
Elle permet de calculer la facture pour 100, 200 et 400 minutes, annonce les frais éventuels d'avance, et précise le mode de décompte.
Puis-je essayer sur ma vraie ligne, et qui m'aide quand ça dérape ?
L'essai décisif se fait avec un vrai renvoi, sur vos vrais appels, avec une période de réglage menée ensemble. Une démonstration ne suffit pas : elle prouve que la technologie marche, pas qu'elle marche chez vous.
Demandez aussi qui répond quand quelque chose dérape : un agent qui se met à dire une erreur, un compte rendu qui n'arrive plus, un changement de phrase d'accueil à faire en urgence. Le canal de support (e-mail, messagerie instantanée, téléphone) et le délai de réponse comptent autant que la technologie.
Un essai sans engagement, un réglage accompagné, et un canal de support joignable les jours où vous en avez besoin.
Grille de notation : comment départager deux fournisseurs ?
Notez chaque fournisseur de 0 à 2 sur chaque question. Le total sur 14 donne une première image, que les trois appels de test viendront confirmer ou démentir.
| Question | 0 : insuffisant | 1 : correct | 2 : très bon |
|---|---|---|---|
| 1. Renvoi d'appel | Aucune précision sur votre opérateur | Explication générale | Procédure précise pour votre ligne, délai annoncé |
| 2. Annonce de l'IA | Pas d'annonce ou phrase imposée | Annonce présente, peu modifiable | Annonce dans la première phrase, validée et modifiable |
| 3. Compte rendu | Format flou, langue incertaine | Format fixe, exemple générique | Format fixe en français, exemple réel, plusieurs destinataires |
| 4. Intégrations | Logos sans démonstration | Liste claire, certaines « bientôt » | Liste réelle, inclus/payant distingués, démonstration |
| 5. Données | Réponse vague sur la durée et l'hébergement | Durée et pays indiqués | Durée, désactivation, hébergement et contrat de sous-traitance par écrit |
| 6. Prix | Calcul impossible sans devis | Forfait et minutes clairs | Facture calculable à 100, 200 et 400 minutes, décompte précisé |
| 7. Essai et support | Démonstration seulement | Essai court | Essai sur la vraie ligne, réglage accompagné, support réactif |
Au-dessus de 11 sur 14, l'offre est solide. Entre 7 et 10, il faut creuser les points faibles. En dessous de 7, passez votre chemin. Un seul zéro sur les points 2, 5 ou 6 (annonce, données, prix) doit faire réfléchir, quelle que soit la note totale.
Outil : notez vos fournisseurs avec la grille
Notez chaque fournisseur de 0 à 2 sur chacune des sept questions. Le total et le verdict se calculent seuls, et vos notes restent enregistrées sur cet appareil.
| Question | |||
|---|---|---|---|
| 1. Renvoi d'appel | |||
| 2. Annonce de l'IA | |||
| 3. Compte rendu | |||
| 4. Intégrations | |||
| 5. Données et RGPD | |||
| 6. Prix réel | |||
| 7. Essai et support | |||
| Total sur 14 | 0 | 0 | 0 |
| Verdict | - | - | - |
Au-dessus de 11 : solide. De 7 à 10 : il faut creuser les points faibles. En dessous de 7 : passez votre chemin. Un seul zéro sur l'annonce, les données ou le prix doit faire réfléchir, quelle que soit la note.
Le test des trois appels, à faire vous-même avant de signer
Quelle que soit la note, ce test départage. Passez trois appels depuis un téléphone qui n'est pas le vôtre, et notez ce que vous entendez.
Un appel en horaires normaux
Posez une demande classique de votre métier. L'IA comprend-elle du premier coup ? La phrase d'accueil est-elle claire ? Le compte rendu arrive-t-il, et est-il fidèle ?
Un appel hors horaires
Le comportement change-t-il ? L'IA annonce-t-elle la bonne information (fermeture, heure de retour) sans la deviner ?
Un appel avec une question piège
Un prix qui n'existe pas, une demande hors sujet, une personne qui s'énerve. Notez ce que l'IA invente, ce qu'elle refuse, et comment elle transmet.
Si vous testez plusieurs offres, posez-leur exactement les mêmes questions, et comparez. Cette liste vaut pour n'importe quel fournisseur, y compris Eliocall : posez-lui ces sept questions comme aux autres, c'est une façon honnête de comparer.
Questions fréquentes
Faut-il tester une IA téléphonique sur sa vraie ligne ?
Oui. Une démonstration prouve que la technologie marche, pas qu'elle marche chez vous. Un essai avec un vrai renvoi d'appel montre la qualité de la reconnaissance, le compte rendu reçu et les erreurs propres à votre métier.
Quelle est la différence entre minute entamée et facturation à la seconde ?
Avec la minute entamée, un appel de 20 secondes est facturé une minute pleine. Avec la facturation à la seconde, vous payez 20 secondes. Sur des appels courts, l'écart pèse vite sur la facture.
Un compte rendu en anglais, est-ce courant ?
Oui, certains outils produisent par défaut le résumé en anglais même sur un appel en français. Demandez toujours un exemple réel de compte rendu d'un appel français avant de vous engager.
Combien de fournisseurs faut-il comparer ?
Deux ou trois suffisent. Au-delà, on se noie dans les grilles tarifaires. Mieux vaut tester sérieusement deux offres que survoler six démonstrations.
Comment savoir si un fournisseur est conforme au RGPD ?
Demandez le contrat de sous-traitance (article 28), le lieu d'hébergement, la liste des sous-traitants ultérieurs et la durée de conservation. Un fournisseur sérieux répond par écrit, sans détour.